Eén no-show per dag. Vijf behandelingen per week die je niet betaald krijgt. Over een jaar loopt dat op tot duizenden euro's verloren omzet, voor iets wat grotendeels te voorkomen is.
No-show voorkomen in je salon.
No-show voorkomen in je salon. Booka stuurt je klanten automatisch een herinnering, zodat ze hun afspraak niet vergeten, zonder dat jij er iets voor hoeft te doen.
Het probleem
Wat kost een no-show jou
eigenlijk?
Onderzoek toont dat salons gemiddeld twee tot vijf no-shows per week hebben. Klinkt beheersbaar, totdat je het uitrekent.
Een schoonheidsbehandeling kost gemiddeld €75 tot €120. Een medische pedicure €55. Een kleurbehandeling €90. Stel dat je drie keer per week een klant hebt die niet opdaagt. Dat is bij een gemiddelde behandelprijs van €80 al €240 per week die je agenda bezet hield, maar niet verdiende.
Over een jaar, bij een werkweek van 48 weken, is dat €11.520 aan gemiste omzet. En dan tellen de gemiste productverkoop, de ongebruikte personeelskosten en de frustratie nog niet eens mee.
De oorzaak
De voornaamste reden voor een no-show?
Ze vergaten het gewoon.
Uit onderzoek blijkt dat de overgrote meerderheid van no-shows niets kwaadwillends heeft. Je klant maakte de afspraak twee weken geleden, had het de week daarna druk, en is het gewoon kwijtgeraakt.
Dat betekent ook dat de oplossing eenvoudig is: een reminder op het juiste moment. Salons die automatische sms- of e-mailherinneringen sturen, zien tot 66% minder no-shows dan salons die dat niet doen. Niet door klanten te bestraffen, maar door ze te helpen herinneren.
- 01
De klant is het vergeten
Verreweg de grootste groep. Een kort bericht 24 uur van tevoren lost dit volledig op.
- 02
De klant kon niet komen, maar voelde de drempel om af te bellen
Een bevestigingsbericht met een makkelijke annuleerlink verlaagt de drempel. Beter een lege plek die je op tijd weet te vullen dan een lege plek die je verrast.
- 03
De afspraak stond verkeerd in de planning
Bij online boeken bevestigt het systeem automatisch datum, tijd en behandelaar, misverstanden verdwijnen.
De oplossing
Hoe Booka automatisch no-shows vermindert.
Booka stuurt je klanten op twee momenten een herinnering: 24 uur voor de afspraak en, als je wil, nog eens een uur van tevoren. Jij hoeft daar niets voor te doen, het gebeurt automatisch voor elke boeking.
Bevestiging bij boeking
Zodra een klant boekt, ontvangt die een e-mail met behandelaar, dienst, datum en tijd. Direct toevoegbaar aan de eigen agenda.
Herinnering 24u vooraf
De dag voor de afspraak stuurt Booka automatisch een bericht. Nog tijd om af te zeggen, zodat jij de plek nog kunt vullen.
Extra reminder 1u vooraf
Optioneel een korte herinnering vlak voor de afspraak, voor klanten die hun dag al volplannen.
Makkelijke annuleerlink
In elke herinnering zit een directe link om te annuleren of te verzetten. Eén klik in plaats van een ongemakkelijk telefoontje.
Geen extra werk
Geen lijst bijhouden, geen berichten handmatig sturen, geen klanten nabellen. Booka doet het voor elke klant, van elk teamlid.
No-show beleid
Stel een annuleringsvenster in en vraag optioneel aanbetaling voor klanten die vaak afzeggen.
Praktische tips
5 extra manieren om no-shows te verminderen.
Een goed boekingssysteem is de basis. Maar een paar extra maatregelen maken het verschil nog groter.
- 01
Stel een helder annuleringsbeleid in
Communiceer hoeveel uur op voorhand een klant kan annuleren zonder kosten. Niet als straf, maar als duidelijke afspraak. Zet het op je boekingspagina, in de bevestigingsmail en op je website. Klanten die dit weten, handelen er ook naar.
- 02
Vraag altijd een telefoonnummer bij boeking
Een sms-herinnering werkt beter dan alleen e-mail, zeker voor klanten die hun inbox niet dagelijks checken. Booka vraagt standaard naar contactgegevens bij elke boeking.
- 03
Stuur een berichtje na een no-show
Een kort, vriendelijk bericht, "We hebben je vandaag gemist, graag een nieuwe afspraak?", zorgt ervoor dat de klant niet wegdrijft. Het is ook een signaal dat je tijd waardevol is.
- 04
Geef klanten de mogelijkheid om online te verzetten
Klanten die een afspraak niet kunnen nakomen maar de drempel voelen om te bellen, doen vaak niets. Met een makkelijke "verzetten"-knop kiezen ze die optie, en krijg jij de plek terug.
- 05
Wees consistent
Een herinneringssysteem werkt het best als het altijd werkt. Niet soms, niet als je eraan denkt. Automatiseer het volledig, zodat elke klant altijd een herinnering krijgt.
Lees verder
Booka is een online boekingssysteem voor salons in België en Nederland. De software stuurt automatische afspraakherinneringen via e-mail, helpt bij het voorkomen van no-shows en biedt een volledig branded boekingswidget voor op je website. Booka werkt voor schoonheidssalons, kapsalons, nagelstudio's, massagepraktijken en pedicurepraktijken. Geen commissie op boekingen.